Bei Klevar.de sind Produktqualität und Kundenzufriedenheit sehr wichtig. Wir möchten, dass du dich beim Kauf unserer Produkte sicher fühlst und deine Bestellung versiegelt, unversehrt und in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt.

Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, prüfen wir dein Anliegen sorgfältig und finden gemeinsam eine faire Lösung. Je nach Fall kann dies ein Ersatz, eine Rückerstattung, ein Guthaben oder weitere Unterstützung sein.

Gesetzliches Widerrufsrecht & Stornierung von Bestellungen

Kund:innen in der EU, einschließlich Deutschland und Österreich, haben bei Online-Käufen grundsätzlich das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware erhalten hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns innerhalb der 14-tägigen Frist kontaktieren und eindeutig mitteilen, dass du von deinem Kauf zurücktreten möchtest.

Stornierung von Bestellungen

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, bevor sie versendet wurde, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung.

Wir geben immer unser Bestes, dir zu helfen – eine Stornierung ist jedoch nicht garantiert, da alle Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden. Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren.

Falls deine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, kannst du nach Erhalt der Ware weiterhin dein gesetzliches Widerrufsrecht nutzen, sofern das Produkt unbeschädigt und gemäß dieser Richtlinie rückgabefähig ist.

Rückgabefähige Fälle

Du kannst uns für eine Rückgabe, einen Ersatz oder eine Lösung kontaktieren, wenn:

• das Produkt beschädigt angekommen ist
• das Produkt während des Versands beschädigt wurde
• du das falsche Produkt erhalten hast
• ein Teil deiner Bestellung fehlt
• das Produkt fehlerhaft ist
• das Produkt unbeschädigt und im Originalzustand ist

Damit wir dein Anliegen prüfen können, sende uns bitte deine Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos des Problems.

Nicht rückgabefähige Artikel

Wir können keine Rückgaben akzeptieren für:

• Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden
• Produkte, die aufgrund persönlicher Vorlieben zurückgegeben werden sollen
• Anfragen außerhalb der geltenden Rückgabe- oder Widerrufsfrist
• Artikel ohne gültigen Kaufnachweis

Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Wenn deine Bestellung beschädigt, falsch oder unvollständig bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte sende uns:

• deine Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung
• ein Foto des Versandetiketts, falls relevant

Sobald wir deine Informationen erhalten haben, prüfen wir den Fall und bieten dir eine passende Lösung an.

Rücksendekosten & Rücksendeadresse

Wenn das Problem durch einen Fehler unsererseits verursacht wurde – zum Beispiel durch einen beschädigten, fehlerhaften, falschen oder fehlenden Artikel – übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder bieten eine andere geeignete Lösung an.

Bei genehmigten Rückgaben, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, können die Rücksendekosten von den Kund:innen getragen werden.

Rücksendungen gehen an unsere deutsche Lageradresse – du musst das Produkt also nicht ins Ausland schicken. Die genaue Rücksendeadresse teilen wir dir nach Kontaktaufnahme mit.

Bitte sende kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren und die Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei gültigen Widerrufen werden Rückerstattungen gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften bearbeitet. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.

Kundenservice

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast oder Unterstützung benötigst, kontaktiere uns bitte per E-Mail:

service@klevar.de

Wir helfen dir gerne weiter und prüfen jedes Anliegen sorgfältig.